Hej tamo! Kao dobavljač naših usluga, u posljednje vrijeme puno razmišljam o tome jesu li naše usluge uistinu korisne. To je ključno pitanje jer na današnjem konkurentnom tržištu kupcima nije lako koristiti i razumjeti, vjerojatno ćete izgubiti konkurenciju.
Započnimo gledajući što korisnik - prijateljski stvarno znači. Za mene se svodi na tri glavne stvari: jednostavnost, pristupačnost i odzivnost.
Jednostavnost
Kada je u pitanju jednostavnost, naš je cilj napraviti postupak korištenja naših usluga što je moguće jasnijim. Uzmi našuPovršinski obradaUsluga, na primjer. Cijela ideja koja stoji iza površinske obrade je poboljšati performanse i trajnost materijala. Ali tehnički žargon i složeni procesi koji su uključeni mogu biti pravi zaokret - za neke kupce.
Zato smo se svjesno potrudili da pojednostavimo naša objašnjenja. Umjesto da bombardiramo kupce s dugotrajnim znanstvenim uvjetima, razbijamo postupak na jednostavne - da bismo razumjeli korake. Objašnjavamo kako površinski tretman može poboljšati otpornost na koroziju, smanjiti trenje i povećati životni vijek proizvoda na običnom engleskom jeziku. Na ovaj način, čak i kupci koji nisu stručnjaci na terenu mogu brzo shvatiti prednosti i odlučiti je li to prava usluga za njih.
Drugi aspekt jednostavnosti je postupak naručivanja. Pojednostavili smo naš sustav internetskog narudžbe kako bi kupci mogli naručiti za našuToplotna obradaUsluga u samo nekoliko klikova. Nema više ispunjavanja beskrajnih obrazaca ili prolaska kroz komplicirani postupak odobravanja. Vjerujemo da ako je postupak narudžbe jednostavan, kupci imaju veću vjerojatnost da će se vratiti i ponovo koristiti naše usluge.
Pristupačnost
Pristupačnost je također ključna za korištenje korisnika. Želimo da naše usluge budu dostupne što većem broju kupaca, bez obzira na njihovu lokaciju ili tehničku stručnost. Zbog toga smo osigurali da je naša web stranica mobilna - prijateljska. U današnjem digitalnom dobu, veliki broj ljudi pristupa internetu putem svojih pametnih telefona ili tableta. Ako naša web stranica nije optimizirana za mobilne uređaje, propuštamo ogromnu potencijalnu korisničku bazu.
NašeCNC obradaInformacije o usluzi, na primjer, lako su dostupne i na radnoj površini i na mobilnim platformama. Kupci mogu vidjeti detaljne specifikacije proizvoda, cijene i vrijeme isporuke bez obzira gdje se nalaze. Također smo pružili više kanala za kupce da nas kontaktiraju. Bilo da se radi o e -mailu, telefonu ili na našoj podršci za internetske chat, uvijek smo spremni odgovoriti na njihova pitanja i pozabaviti se njihovim problemima.
Osim toga, nudimo fleksibilne mogućnosti usluga. Razumijemo da različiti kupci imaju različite potrebe, pa smo spremni prilagoditi naše usluge kako bi odgovarali njihovim zahtjevima. Na primjer, nekim kupcima će možda trebati mali projekt CNC -a za obradu CNC -a, dok drugi mogu zahtijevati veliku proizvodnju volumena. Možemo prilagoditi obje vrste zahtjeva, što naše usluge čini pristupačnijim širokom rasponu kupaca.
Reaktivnost
Odzivnost je treći stup korisnika - ljubaznost. Kad kupci imaju pitanja ili susreću probleme, očekuju brzi odgovor. Postavili smo namjenski tim za korisničku podršku koji je dostupan tijekom radnog vremena radi rješavanja upita kupaca. Bilo da se radi o pitanju procesa površinskog liječenja ili problema s narudžbom, naš tim je obučen za pružanje brzih i korisnih rješenja.
Također držimo naše kupce u cijelom procesu usluge. Na primjer, kada kupac dostavi narudžbu za toplinsku obradu, šaljemo im redovna ažuriranja o napretku njihove narudžbe. Na ovaj način oni točno znaju što se događa i mogu u skladu s tim planirati. Vjerujemo da, tako što smo reagirali, gradimo povjerenje s našim kupcima i pokazujemo im da cijenimo njihov posao.
Mjerenje korisnika - ljubaznost
Ali kako znamo da li naši napori da naša usluga postane korisnika - prijateljski u stvari? Pa, koristimo kombinaciju metoda za mjerenje ljubaznosti korisnika. Jedan od načina je kroz povratne informacije kupaca. Redovito tražimo od naših kupaca da ocijene njihovo iskustvo s našim uslugama i daju prijedloge za poboljšanje. Ova je povratna informacija neprocjenjiva jer nam daje izravan uvid u ono što naši kupci vole i ne vole u našim uslugama.
Također analiziramo analitiku web stranica. Gledamo metrike kao što su stopa napuštanja početne stranice, vrijeme provedeno na web mjestu i stope konverzije. Visoka stopa nastanka može ukazivati na to da naša web stranica nije prijateljska, dok niska stopa konverzije može značiti da je postupak naručivanja previše kompliciran. Analizirajući ove mjerne podatke, možemo identificirati područja koja trebaju poboljšanje i izvršiti potrebne promjene.
Izazovi i buduća poboljšanja
Naravno, nismo savršeni, a još uvijek postoje neki izazovi koje trebamo prevladati. Jedan od izazova je održavanje u tijeku s stalno promjenom tehnologije i očekivanja kupaca. Kako se pojavljuju nove tehnologije, kupci očekuju da ponudimo naprednije i inovativne usluge. Moramo kontinuirano ulagati u istraživanje i razvoj kako bismo ostali ispred krivulje.
Drugi je izazov bavljenje jezičnim barijerama. Imamo kupce iz cijelog svijeta, a ponekad jezik može predstavljati problem. Radimo na prevođenju naše web stranice i podataka o uslugama na više jezika kako bismo bili pristupačniji globalnoj publici.
Gledajući u budućnost, imamo neke uzbudljive planove za poboljšanje korisnika - ljubaznost naših usluga. Planiramo pokrenuti portal za samoposluživanje na kojem kupci mogu upravljati svojim narudžbama, pregledati fakture i pratiti svoje pošiljke. To će im pružiti veću kontrolu nad njihovim iskustvom i olakšati im korištenje naših usluga.
Također želimo proširiti ponudu usluga. Istražujemo nova područja kao što su 3D ispis i proizvodnja aditiva, za koje vjerujemo da će nadopuniti naše postojeće usluge i pružiti više mogućnosti našim kupcima.
Zaključak
Zaključno, stvaranje naših usluga - prijateljski je proces u tijeku. Stalno se trudimo poboljšati u smislu jednostavnosti, pristupačnosti i reakcije. Usredotočujući se na ova tri aspekta, vjerujemo da možemo pružiti bolje iskustvo našim kupcima i s njima graditi dugoročne odnose.
Ako vas zanimaju naše usluge, bilo da je toPovršinski obrada,,Toplotna obrada, iliCNC obrada, voljeli bismo vas čuti. Uvijek smo otvoreni za raspravu o vašim specifičnim potrebama i pronalaženje najboljih rješenja za vaše poslovanje. Dakle, ne ustručavajte se pružiti ruku i započeti razgovor s nama.
Reference
- Najbolje prakse upravljanja korisničkim iskustvom.
- Analitika digitalnog marketinga za tvrtke koje se temelje na usluzi.
- Tehnološki trendovi u industriji proizvodnih usluga.
